Microsoft está investigando activamente un error en Exchange Online que ha causado que algunos correos electrónicos sean erróneamente marcados y puestos en cuarentena por los sistemas anti-spam.
Detalles del Incidente
El problema comenzó alrededor de las 10:11 UTC, hace casi cinco horas desde el momento del informe y se ha registrado bajo el número de incidente EX1038119 en el Centro de administración de Microsoft 365.
Aunque Microsoft no ha revelado aún qué regiones están afectadas, el problema se está tratando como un problema crítico del servicio.
Causa del Error
El problema está relacionado con URLs específicas que están siendo mal categorizadas por los sistemas anti-spam de Microsoft. Como resultado, los correos electrónicos que contienen estas URLs están siendo erróneamente marcados y puestos en cuarentena.
El equipo de Microsoft ha intentado resolver el problema agregando las URLs afectadas a la lista de permitidos, pero hasta ahora estos esfuerzos no han tenido éxito.
Ahora están ajustando manualmente las ubicaciones de los mensajes de correo electrónico afectados y continúan investigando más URLs que puedan estar causando el problema.
Problemas Adicionales e Impacto
En un incidente relacionado (EX1038200), los usuarios y administradores no pueden acceder a la página de “Revisión” en la sección Correo electrónico y Colaboración del portal de Seguridad.
Esta página es crucial para revisar los correos electrónicos en cuarentena y el problema ha impedido que los usuarios accedan a estos datos o liberen los correos electrónicos de la cuarentena.
Los usuarios han reportado que al intentar ver los mensajes en cuarentena, aparece una página en blanco y Microsoft está revisando los datos de diagnóstico para comprender la causa raíz y formular un plan de mitigación.
Problemas Anteriores ️
Este no es el primer problema de falsos positivos que Microsoft ha tenido con Exchange Online.
En agosto de 2024, resolvieron un problema similar donde los correos electrónicos que contenían imágenes fueron erróneamente marcados como maliciosos y enviados a la cuarentena.
Además, a principios de esta semana, Microsoft mitigó una interrupción que impedía que los usuarios de Outlook en la web accedieran a sus buzones de Exchange Online.
También resolvieron una interrupción de una semana en Exchange Online que causó demoras o fallos al enviar o recibir correos electrónicos.
Microsoft sigue trabajando en resolver estos problemas y se recomienda a los usuarios afectados por los correos electrónicos en cuarentena que se mantengan actualizados sobre el estado del incidente y sigan las acciones recomendadas por Microsoft para la remediación.