OpenAI publicó una investigación exhaustiva que revela que el uso de ChatGPT ha aumentado drásticamente tanto para tareas laborales como para la selección de proveedores B2B, con nuevos datos que muestran que el 90 por ciento de los compradores empresariales ahora dependen de herramientas de IA en sus decisiones de compra.
El estudio de la empresa, que analizó 1,5 millones de conversaciones de 700 millones de usuarios en todo el mundo, encontró que el uso de ChatGPT no relacionado con el trabajo se disparó al 73 por ciento de todas las interacciones para junio de 2025, frente al 53 por ciento apenas un año antes.
Este cambio posiciona al chatbot de IA principalmente como una herramienta de consumo, aunque las aplicaciones laborales siguen siendo significativas con un 27 por ciento del uso total.
La inteligencia artificial transforma las decisiones de compra B2B
Quizás lo más sorprendente sea el papel cada vez mayor de ChatGPT en los procesos de selección de proveedores.
Forrester estima que hasta el 90 por ciento de los compradores B2B ahora utilizan herramientas de IA generativa como ChatGPT durante su proceso de compra, cambiando fundamentalmente la manera en que las empresas evalúan a los proveedores.
Los compradores recurren cada vez más a la IA para realizar «vendor bake-offs», utilizando una sola instrucción para generar comparaciones estructuradas entre productos o servicios competidores en cuestión de segundos.
La investigación muestra que este enfoque impulsado por IA está acortando los ciclos de compra tradicionales. Según el Informe sobre el Comportamiento de Compradores de G2 2024, los «usuarios avanzados de IA» sólo dedican el 15 por ciento de su tiempo a la etapa de evaluación, en comparación con el 25 por ciento de otros compradores.
Por su parte, el 72 por ciento de los compradores B2B ahora se encuentra con los resúmenes de IA de Google durante la investigación, y el 90 por ciento hace clic para ver los materiales fuente.
Los patrones de uso en el lugar de trabajo evolucionan
En tareas relacionadas con el trabajo, OpenAI descubrió que la escritura domina el uso profesional con un 42 por ciento de los mensajes laborales, aunque la mayoría de las solicitudes implican editar o criticar texto existente en lugar de crear contenido original.
El soporte para la toma de decisiones surgió como otro caso de uso clave, con un 14,9 por ciento de las conversaciones laborales enfocadas en «tomar decisiones y resolver problemas».
El estudio reveló que los usuarios educados en ocupaciones profesionales bien remuneradas son sustancialmente más propensos a utilizar ChatGPT para el trabajo, empleándolo típicamente como asesor o asistente de investigación en lugar de para la realización directa de tareas.
Solo el 4,2 por ciento del total de mensajes estaban relacionados con la programación informática, significativamente inferior al 36 por ciento de uso para codificación encontrado con el chatbot Claude de Anthropic.
Cambios demográficos y adopción global
La base de usuarios de ChatGPT se ha vuelto más diversa y distribuida globalmente. La brecha de género se ha reducido drásticamente, con las mujeres representando ahora el 52 por ciento de los usuarios en 2025, frente al 37 por ciento a principios de 2024.
Casi la mitad de los usuarios que comparten su edad tienen entre 18 y 25 años, lo que indica una fuerte adopción entre las cohortes más jóvenes.
La expansión global ha sido particularmente rápida en los países de ingresos bajos y medianos, donde las tasas de crecimiento en la adopción son más de cuatro veces mayores que en los países de mayores ingresos a mayo de 2025.
Esta democratización del acceso a la inteligencia artificial representa lo que OpenAI denomina el estudio más completo jamás realizado sobre el uso de IA por parte de consumidores.
La investigación sugiere que las herramientas de IA están transformando no sólo la forma en que los individuos trabajan y toman decisiones, sino cómo funcionan mercados B2B completos, en los cuales los vendedores ahora necesitan optimizar para procesos de descubrimiento y comparación impulsados por IA para seguir siendo competitivos en un panorama de compras cada vez más automatizado.
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