El DevOps basa gran parte de sus recomendaciones culturales en la investigación del profesor Ron Westrum, quien descubrió que por lo general, existen tres tipos diferentes de cultura laboral.
Cada uno fomenta determinados comportamientos, ve el flujo de información de distintas maneras (o no lo ve en absoluto) e influye en los objetivos de la empresa de forma diferente.
Los tres tipos de cultura son:
- Patológico
- Burocrático
- Generativo
Los hallazgos de Westrum explican que, de las tres, la cultura generativa es la única que ayuda a crear equipos sólidos, canales de comunicación eficientes y la confianza necesaria para que las organizaciones alcancen un alto rendimiento.
También es la que está más alineada con las filosofías y los flujos de trabajo de DevOps.
Por el contrario, las culturas patológicas y burocráticas son contrarias a sus objetivos o, en el peor de los casos, tóxicas para la dinámica del equipo.
Veamos cada tipo de cultura con más detalle. ¿Cuántos aspectos reconoces en tu propio lugar de trabajo?
Cultura patológica en el lugar de trabajo (y por qué es mala para DevOps)
Los lugares de trabajo patológicos son lugares donde los egos campan a sus anchas y las dinámicas de poder son un campo de batalla.
El cultivo patológico ve:
- Poca o ninguna cooperación
- Mensajeros ‘fusilados’
- Responsabilidades evitadas
- Cooperación poco común entre equipos
- El fracaso como chivo expiatorio
- Novedad ignorada
Las culturas laborales patológicas se dan cuando personalidades importantes gobiernan a expensas de los objetivos del equipo. Puede tratarse de un líder que decide que “se hace a su manera o se va la calle” o de unas pocas personas prominentes que dominan la toma de decisiones.
En cualquier caso, el objetivo es “ganar” cada discusión debido a los objetivos personales en lugar del éxito del equipo. El personal en culturas patológicas es más propenso a acumular conocimiento importante porque cree que le dará más poder o lo hará más valioso.
Los lugares de trabajo patológicos afectan negativamente a todos, salvo a unos pocos, que trabajan en ellos. Si no eres una de las voces más fuertes, tu opinión y tu experiencia se ignoran, sin importar cuán importantes o válidas sean. Las malas ideas siempre triunfarán si se hacen oír lo suficiente, y muchos miembros del equipo dejan de hablar porque, bueno, ¿qué sentido tiene?
Cuando surgen problemas, los lugares de trabajo patológicos también tienden a decidir que alguien tiene la culpa. El fracaso conduce a la caza de brujas, a la búsqueda de chivos expiatorios y, finalmente, al castigo. El personal deja de plantear problemas por miedo a que los señalen con el dedo y, a largo plazo, la organización sufre.
Cultura burocrática en el lugar de trabajo (y por qué es mala para DevOps)
Los lugares de trabajo burocráticos son donde el control estricto se vuelve más importante que los resultados.
La cultura burocrática ve:
- Un poco de cooperación
- Mensajeros ignorados
- Menos responsabilidades
- La cooperación entre equipos es esencial
- Los fracasos terminan en “justicia”
- La novedad causa problemas
Los lugares de trabajo burocráticos se basan en la idea de que el estricto cumplimiento de las normas conduce a menos problemas, una idea que suele formarse a partir de errores pasados.
En teoría, tiene sentido e incluso funciona siempre que los procesos sigan siendo simples y cambien raramente.
Lamentablemente, el desarrollo de software avanza a gran velocidad y las reglas estrictas impiden una reacción y una recuperación rápidas.
Ya se trate de plazos de lanzamiento estrictamente controlados o de aprobaciones ocultas bajo capas de burocracia, incluso los cambios sensatos avanzan a un ritmo glacial.
Cuando se produce un cambio, es probable que ocurra de una sola vez. Por ejemplo, las organizaciones guardarán las actualizaciones y las implementarán en lotes, ya que se considera que es menos riesgoso tener solo una instancia de tiempo de inactividad.
Ya hemos escrito sobre por qué ocurre lo contrario: consulte nuestra sección sobre Entrega continua para comprender por qué.
Los lugares de trabajo burocráticos también desalientan esas ideas molestas que buscan mejorar las cosas de alguna manera. Las buenas ideas se convierten en variables riesgosas que infunden miedo en los corazones de los gerentes responsables.
El personal rara vez se arriesga a salir de sus zonas y coopera solo si es necesario o se le permite, lo que crea compartimentos estancos con prioridades en pugna.
Al igual que en una cultura patológica, el fracaso también genera el deseo de encontrar al culpable. Pero mientras que en los lugares de trabajo patológicos se señalan con el dedo para sobrevivir, en la cultura burocrática se hace en nombre de la justicia.
Después de todo, un problema debe significar que alguien no siguió las reglas con la suficiente precisión, y tal vez incluso más reglas ayuden a evitar que vuelva a suceder.
Cultura generativa en el lugar de trabajo (y por qué es excelente para DevOps)
Los lugares de trabajo generativos se centran en mejorar el desempeño del equipo empoderando al personal y mejorando la comunicación.
La cultura generativa ve:
- Alta cooperación
- Mensajeros bienvenidos
- Riesgos y responsabilidades compartidas
- Se fomenta la cooperación entre equipos
- El fracaso conduce a la investigación y la mejora
- Novedad bienvenida
En una cultura generativa, todos son responsables de alcanzar los objetivos de la organización. Compartir la responsabilidad significa que es más probable que la información se mueva libremente entre quienes la necesitan, lo que reduce los silos y los cuellos de botella que estos causan.
Todos los miembros del equipo comprenden plenamente su papel en el conjunto, incluida la visibilidad y la participación en lo que sucede con su trabajo, incluso después de haberlo transferido a otros.
Cuando los límites están claramente establecidos y comprendidos, el personal de los lugares de trabajo generativos tiende a tener más capacidad de decisión que en otros tipos de cultura.
Las personas pueden tomar decisiones rápidas y asumir riesgos dentro de esos límites y saben cuándo llamar a un experto o gerente para que tome decisiones.
Incluso si un riesgo asumido resulta en un fracaso, no se lo castiga porque el fracaso es un resultado aceptable.
¿Por qué es aceptable el fracaso? ¡Porque, en realidad, el fracaso es bueno! Es una oportunidad para aprender más sobre sus sistemas y procesos, y es la mejor manera posible de encontrar áreas de mejora.
Todas las culturas laborales experimentan el fracaso, pero al aceptarlo, los lugares de trabajo generativos permiten que todos aprendan y crezcan a partir de él.
El papel de un gerente es muy diferente en una cultura generativa. En lugar de dirigir o controlar las reglas, el gerente empodera y resuelve problemas para su equipo.
Por ejemplo, si alguien necesita ayuda con un problema o un equipo necesita una nueva herramienta para mejorar los flujos de trabajo, su gerente hará todo lo posible para que eso suceda.
Los gerentes generativos también confían en que sus equipos quieren hacer un buen trabajo y permiten que fluya una retroalimentación clara y honesta en ambas direcciones.
¿Que sigue?
La cultura generativa combina perfectamente con los procesos y herramientas de DevOps, lo que la convierte en la opción más adecuada para el desarrollo de software.
Pero, ¿cómo se pueden superar las topologías negativas y avanzar hacia una cultura generativa en el lugar de trabajo?
Lea estos consejos para pasar a una cultura generativa para obtener algunas ideas para comenzar.