Si has experimentado un problema con un viaje de Uber y deseas presentar una reclamación, puedes hacerlo de manera sencilla a través de la aplicación móvil o del sitio web oficial.
A continuación, te explicamos cómo proceder en cada caso:
Desde la aplicación móvil de Uber
- Abre la aplicación de Uber en tu dispositivo y asegúrate de estar conectado a tu cuenta.
- Accede al menú tocando el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona “Tus viajes” y elige el viaje en cuestión.
- Toca en “Ayuda” y luego en “Problemas con el viaje y reembolsos”.
- Selecciona la opción que mejor describa tu situación y proporciona los detalles necesarios.
- Envía la reclamación; el equipo de soporte de Uber se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver el problema.
Desde el sitio web de Uber
- Accede a la página de ayuda de Uber desde tu navegador.
- Inicia sesión con tus credenciales.
- Navega a la sección “Viajes y reembolsos” y selecciona el viaje correspondiente.
- Elige la categoría que describa tu problema y completa el formulario con la información solicitada.
- Envía la reclamación; recibirás una confirmación y el equipo de soporte de Uber te contactará para ofrecer asistencia.
Recuerda que es importante proporcionar detalles precisos y específicos sobre el inconveniente para facilitar una resolución rápida y efectiva.
Uber se compromete a garantizar la satisfacción de sus usuarios y atenderá tu reclamación a la mayor brevedad posible.
Si quieres seguir una guía visual sobre cómo realizar un reporte en la aplicación de Uber, puedes consultar el siguiente video..