Microsoft está abordando un problema relacionado con la licencia que está impidiendo que ciertos usuarios accedan a los servicios de Microsoft 365, especialmente aquellos con suscripciones de Microsoft 365 Family.
¿Qué está pasando con las suscripciones de Microsoft 365?
Luego de una ola de informes de usuarios en redes sociales y en el portal comunitario de Microsoft, la compañía confirmó que algunos clientes ya no pueden acceder a sus servicios de Microsoft 365, a pesar de que sus suscripciones siguen siendo válidas.
Los usuarios afectados están recibiendo un mensaje que les indica que su suscripción ha expirado, a pesar de que ha sido renovada recientemente y sigue activa.
Por ejemplo, un usuario reportó: “Revisé la cuenta de mi administrador de la familia y la suscripción está activa y compartida, pero me echaron de la aplicación Word y no muestra ninguna suscripción en mi página de cuenta.”
Otro añadió: “Aún puedo acceder a mis archivos en OneDrive y trabajar en las aplicaciones de escritorio de Word y Excel.
El problema principal es con Outlook, que ahora tiene funcionalidades limitadas y me dice que necesito suscribirme a Microsoft 365.”
¿Cómo está respondiendo Microsoft? ️
Microsoft ha reconocido estos problemas en su portal de estado del servicio y está revisando los datos de telemetría y los cambios recientes dentro del servicio para identificar la causa raíz de los inconvenientes.
La compañía afirmó en su cuenta de Twitter: “Estamos al tanto de un problema que afecta las suscripciones de Microsoft 365 Family. Los usuarios pueden no ser capaces de acceder a los servicios de Microsoft 365.”
Además, Microsoft está trabajando para resolver esta situación lo más rápido posible y restaurar el acceso completo a las aplicaciones afectadas.
Otros Problemas en Microsoft 365
Este incidente se suma a otros problemas recientes relacionados con los servicios de Microsoft.
El miércoles, Microsoft también tuvo que abordar una interrupción global que bloqueó el acceso al Centro de Administración de Exchange (EAC) para los administradores.
Además, el mes pasado, la compañía mitigó dos incidentes de Exchange Online que provocaron que los usuarios de Outlook en la web no pudieran acceder a sus buzones y experimentaran retrasos y fallos al enviar o recibir correos electrónicos.
¿Cómo Afecta a los Usuarios?
Este problema de licencias está afectando principalmente a los usuarios de las suscripciones familiares, quienes no pueden acceder a herramientas esenciales como Outlook, a pesar de que sus suscripciones siguen siendo activas.
Microsoft está trabajando para resolverlo, pero aún no hay una fecha específica para la solución definitiva.
Mientras tanto, los usuarios afectados deberán estar atentos a las actualizaciones de Microsoft y revisar sus suscripciones para asegurarse de que no haya problemas con la renovación.