En una jornada marcada por las festividades navideñas, CaixaBank e ImaginBank han sufrido una caída generalizada en sus servicios digitales.
Desde el mediodía de hoy, miles de clientes han reportado problemas para acceder a la banca online y a las aplicaciones móviles de ambas entidades.
Esto ha imposibilitado la realización de transferencias, pagos a través de Bizum y consultas de saldo o movimientos.
Detalles del Incidente
Impacto y Duración
- La interrupción comenzó alrededor de las 12:30 PM y, hasta el momento de la publicación, los servicios siguen inactivos.
- Los usuarios afectados han expresado su frustración en redes sociales como X (Twitter) y en plataformas como DownDetector, donde se registraron más de un millar de quejas.
Servicios Afectados
- Banca online de CaixaBank: Fallos recurrentes al intentar acceder a las cuentas.
- Aplicación móvil de CaixaBank: Errores continuos que impiden la gestión de operaciones básicas.
- ImaginBank: La app dirigida a un público joven presenta los mismos problemas.
- Cajeros automáticos: Algunos usuarios han reportado que estos también están experimentando interrupciones.
Causas Probables
Aunque CaixaBank no ha emitido un comunicado oficial, las fallas parecen estar relacionadas con problemas en los servidores.
Los mensajes de error sugieren dificultades en la comunicación entre los clientes y la infraestructura tecnológica de la entidad.
Respuesta de CaixaBank
Por ahora, la entidad ha optado por una respuesta limitada en redes sociales, contestando de manera individual a los usuarios afectados y recomendando contactar con el servicio de atención al cliente.
Estos canales están saturados debido al volumen de consultas.
Los clientes exigen mayor transparencia y una explicación clara del problema, además de una estimación sobre cuándo se reestablecerá el servicio.
Recomendaciones para los Usuarios
- Evitar operaciones urgentes hasta que el servicio sea completamente restaurado.
- Contactar a atención al cliente en los números mencionados si surge algún problema crítico.
- Revisar actualizaciones en los canales oficiales de CaixaBank, aunque hasta ahora no han proporcionado detalles concretos.
Actualización en Tiempo Real
Por el momento, no hay señales de resolución inmediata. Este incidente refuerza la importancia de contar con sistemas robustos y planes de contingencia en el sector financiero para minimizar interrupciones.
Mantendremos este artículo actualizado con información relevante en cuanto la entidad emita un comunicado oficial.