El gigante minorista británico Marks & Spencer (M&S) ha decidido pausar temporalmente los pedidos en línea debido a un ciberataque que afectó diversos sistemas de la compañía, interrumpiendo varios servicios y procesos clave en sus plataformas digitales.
Detalles del Incidente
El ciberataque afectó varios de los servicios que la empresa ofrece, entre los que se incluyen los pagos sin contacto y los pedidos de Click & Collect en sus tiendas físicas.
Los clientes que habían realizado compras en línea han experimentado retrasos en las entregas, y los pedidos no se están procesando hasta nuevo aviso.
Según la empresa, todas las órdenes realizadas serán retenidas en las tiendas y no podrán ser recogidas hasta que se resuelvan los problemas.
Impacto en la Operación
M&S se ha visto obligada a detener temporalmente los pedidos en línea, aunque los usuarios todavía pueden navegar y explorar su catálogo de productos a través de su página web y aplicaciones.
La compañía también informó que tuvo que poner fuera de servicio ciertos procesos internos como medida de protección para sus socios, proveedores y operaciones comerciales en general.
Aunque la empresa no ha dado detalles sobre el origen del ataque, se ha sospechado de la implicación de un grupo de ransomware que podría haber robado datos de M&S para utilizarlos como palanca de extorsión.
Aunque no se ha confirmado ninguna fuga de información sensible por el momento.
Acciones de Recuperación
M&S ha asegurado que está trabajando de forma conjunta con expertos en ciberseguridad para investigar el incidente, resolver los problemas y restaurar la seguridad de sus sistemas.
Además, han expresado su agradecimiento a sus clientes, empleados y proveedores por la paciencia y comprensión durante este periodo de dificultades operativas.