El tiempo de espera promedio es el tiempo promedio que tarda un operador en responder una llamada o el tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser atendido.
Cibered explica el tiempo de espera promedio
El tiempo de manejo es la cantidad de tiempo entre cuando el sistema pone al cliente en espera hasta el momento en que un agente está disponible (o la persona que llama cuelga).
El tiempo de espera promedio se calcula sumando todos los tiempos de espera de llamadas entrantes de clientes y dividiéndolo por la cantidad de llamadas entrantes de clientes respondidas por el agente o el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
Las empresas tienen varias opciones para reducir su tiempo promedio de retención:
- Aumentar su personal de atención de llamadas para satisfacer la demanda.
- Ofrecer más o mejor IVR para proporcionar algunos de los servicios de forma automática
- Reducir los tiempos de atención mediante procedimientos mejorados de manejo de llamadas, capacitación y desarrollo de sistemas.