Microsoft ha confirmado que debido a problemas de compatibilidad, está bloqueando la actualización 24H2 de Windows 11 en computadoras que ejecutan ciertos juegos de Ubisoft.
Según el gigante de Redmond, la actualización de Windows 11, versión 24H2, está afectando a los PC que ejecutan títulos de juegos conocidos como Assassin’s Creed Valhalla, Assassin’s Creed Origins, Assassin’s Creed Odyssey, Star Wars Outlaws y Avatar Frontiers of Pandora.
La actualización está provocando que los juegos se bloqueen, se congelen o tengan problemas de audio.
“Después de instalar Windows 11, versión 24H2, es posible que experimentes problemas con algunos juegos de Ubisoft. Estos juegos pueden dejar de responder al iniciarse, cargarse o durante el juego activo. En algunos casos, los usuarios pueden ver una pantalla negra”, escribió Microsoft en una publicación de soporte que detalla los problemas conocidos y las actualizaciones para Windows 11, versión 24H2.
Mientras Ubisoft trabaja en una solución permanente, la compañía ha lanzado una mitigación temporal para Star Wars Outlaws para evitar que el juego falle y deje de responder.
“Acabamos de implementar una corrección temporal (v1.4.1) para los jugadores que estaban experimentando problemas al jugar en Windows 11 24H2”, explica Ubisoft “Ten en cuenta que puedes experimentar algunos problemas de rendimiento mientras trabajamos en una solución más permanente. En cuanto esté lista, te lo haremos saber. Gracias por tu paciencia”.
Del mismo modo, la compañía también está investigando el problema de Assassin’s Creed Origins en Steam.
Para proteger la experiencia de actualización de los usuarios, Microsoft ha aplicado una suspensión de compatibilidad en los dispositivos con los juegos mencionados anteriormente instalados.
Como resultado, estos dispositivos no recibirán Windows 11, versión 24H2, para su instalación a través del canal de lanzamiento de Windows Update hasta que se publique una solución para los dispositivos que ejecutan juegos de Ubisoft.
Además, el gigante de Redmond recomienda a los usuarios no forzar la actualización a la versión 24H2 mediante el Asistente de instalación de Windows 11 o la herramienta de creación de medios hasta que el problema se haya resuelto.
Actualmente, no existe una solución permanente para este problema y Ubisoft y Microsoft están trabajando para encontrar una solución. Se espera que ofrezcan más información cuando esté disponible.
Mientras tanto, si el juego deja de responder y no puedes salir de él normalmente, Microsoft recomienda usar el Administrador de tareas para cerrar la aplicación siguiendo los pasos a continuación:
- Abre el Administrador de tareas (presiona Ctrl + Shift + Esc en tu teclado) o haz clic derecho en el botón de inicio y elige Administrador de tareas en el menú.
- En la ventana del Administrador de tareas, ubica tu juego en la pestaña Procesos que puede aparecer debajo del nombre del juego o en el iniciador del juego.
- Haz clic en el nombre del juego para resaltarlo. Luego, haz clic en el botón Finalizar tarea en la parte inferior derecha de la ventana para cerrar el juego.