Direct Inward Dialing (DID) o en español, la Marcación Directa Entrante, es un método que utilizan las organizaciones para dirigir llamadas entrantes a extensiones específicas dentro de un sistema de central privada (PBX) sin necesidad de un operador.
Las empresas adquieren números DID de una compañía telefónica o proveedor de servicios y los asignan a extensiones individuales dentro de la organización. Cuando un cliente marca un número DID, la llamada se conecta automáticamente a la extensión correspondiente, sin intervención humana.
Los números DID pueden enrutar llamadas a cualquier tipo de teléfono, incluyendo teléfonos VoIP, móviles y líneas fijas.
Además, suelen integrarse con servicios de desvío de llamadas, permitiendo que las llamadas lleguen a la persona o departamento aunque no estén físicamente en la oficina.
Beneficios de usar un sistema Direct Inward Dialing
El uso de DID ofrece varias ventajas para las organizaciones:
- Números individuales para cada persona o puesto: permite que cada empleado tenga su propio número de teléfono sin necesidad de una línea física adicional hacia la PBX.
- Reducción de llamadas perdidas: facilita que los clientes lleguen directamente a la persona o departamento deseado.
- Ahorro de tiempo y recursos: elimina la necesidad de que un operador enrute cada llamada, haciendo que las conexiones sean más rápidas.
- Imagen profesional y presencia local: los DID permiten crear números locales en diferentes mercados. Por ejemplo, una empresa podría alquilar 100 números para usar ocho líneas físicas (trunks) simultáneamente, permitiendo hasta ocho llamadas activas al mismo tiempo.
- Mejor experiencia del usuario: las llamadas son más directas, dando la sensación de hablar con una persona en lugar de con una compañía.
En comparación con el servicio PBX tradicional, DID reduce costos de operador, acelera las llamadas y da mayor eficiencia a la comunicación.
¿Cómo funciona DID con SIP Trunks?
Los trunks SIP son instancias virtualizadas de líneas telefónicas analógicas que conectan la red telefónica pública con endpoints basados en SIP.
- Con Direct Inward Dialing, las llamadas se pueden enrutar automáticamente a trunks específicos, ya sean analógicos o virtuales, sin intervención de un operador.
Casos de uso del Direct Inward Dialing
Las organizaciones adaptan los sistemas DID según sus necesidades. Algunos usos comunes incluyen:
- Desvío de llamadas: las llamadas entrantes se pueden redirigir a cualquier teléfono, ya sea móvil o VoIP. Esto es útil para atención fuera del horario laboral o cuando un empleado está fuera de la oficina.
- Colas de centro de llamadas: las llamadas pueden ser enviadas a colas de agentes disponibles, optimizando la atención al cliente.
- Buzón de voz: los números DID pueden dirigir las llamadas a un buzón de voz individual para dejar mensajes.
- Máquinas de fax: cada fax puede tener su propio número DID, asegurando que los documentos lleguen al destinatario correcto.
Diferencias entre Direct Inward Dialing y Direct Outward Dialing
Mientras que DID permite a los clientes llamar a una extensión específica dentro de la empresa, Direct Outward Dialing (DOD) permite a los empleados realizar llamadas externas desde la empresa.
Ambos sistemas usan números únicos, pero:
- DID >>> enruta llamadas entrantes.
- DOD >>> enruta llamadas salientes.
DID es más común en empresas con sistemas PBX internos y DOD, es más habitual en clientes residenciales; aunque algunas empresas lo usan para que empleados llamen desde sus teléfonos de escritorio sin pasar por la PBX.