Microsoft ha reconocido que las actualizaciones de seguridad de abril de 2025 pueden provocar fallos en Windows Hello, impidiendo a algunos usuarios iniciar sesión con reconocimiento facial o PIN.
¿A quién afecta este problema? ️
El fallo impacta a dispositivos con:
- Windows 11 24H2
- Windows Server 2025
Específicamente, los afectados tienen habilitadas funciones de seguridad como Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM) o System Guard Secure Launch antes de instalar la actualización KB5055523.
¿Qué sucede exactamente?
Tras instalar la actualización y hacer un restablecimiento del sistema (“Restablecer este PC” > “Conservar mis archivos”), los usuarios podrían ver estos mensajes al intentar iniciar sesión:
- “Algo pasó y tu PIN no está disponible. Haz clic para configurarlo de nuevo.”
- “Lo sentimos, algo falló con la configuración de rostro.”
Soluciones temporales ️
Hasta que Microsoft publique una solución definitiva, puedes hacer lo siguiente:
Para usar PIN
Selecciona “Configurar mi PIN” en la pantalla de inicio de sesión para volver a registrar tu PIN.
Para reconocimiento facial
Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Reconocimiento facial (Windows Hello) y haz clic en “Configurar”. Luego sigue las instrucciones.
Otros errores recientes en KB5055523
Microsoft ya corrigió otro error en esta misma actualización que causaba problemas de autenticación cuando Credential Guard estaba activado con el protocolo Kerberos PKINIT.
Más bloqueos por incompatibilidades
También se han aplicado bloqueos de actualización en sistemas con:
- Controladores sprotect.sys (SenseShield Technology) que causan pantallas azules o negras (BSOD)
- Software Dirac de mejora de audio
- Cámaras integradas conflictivas
- Apps como Easy Anti-Cheat y Safe Exam Browser