SK hynix, uno de los principales fabricantes mundiales de chips de memoria, ha retirado todos los productos de su tienda oficial en Taobao y Tmall y ha anunciado que dejará de operar a comienzos de septiembre. La decisión ha generado preocupación entre los consumidores que compraron memorias RAM y SSD y todavía tienen sus productos en periodo de garantía.
Según informaciones difundidas por medios chinos el pasado 25 de agosto, la tienda de SK hynix en Taobao y Tmall ha dejado de ofrecer todos los productos que tenía a la venta.
En la página principal de la tienda aparece ahora un aviso en el que se informa de que el establecimiento tiene previsto cesar voluntariamente su actividad el próximo 9 de septiembre de 2026. Además, los consumidores ya no pueden encontrar fácilmente la tienda mediante el buscador interno de Taobao.
La decisión ha provocado inquietud entre algunos compradores que adquirieron en esta tienda productos como módulos de memoria RAM y unidades SSD. Su principal preocupación es qué ocurrirá con la garantía y el servicio posventa de los productos que todavía se encuentran dentro del periodo de cobertura cuando la tienda cierre definitivamente.
¿Qué ocurrirá con las garantías?
El cierre de la tienda no significa necesariamente que los productos comprados pierdan automáticamente su garantía. Sin embargo, la desaparición del establecimiento de Taobao ha generado dudas sobre cómo se gestionarán las futuras reparaciones, sustituciones o reclamaciones.
Los compradores que todavía tengan pedidos dentro del periodo de garantía deberían conservar la factura, el pedido original y cualquier documentación relacionada con la compra. Estos datos pueden ser necesarios para acreditar la adquisición y solicitar asistencia posventa.
Por el momento, la situación exacta del servicio de garantía tras el cierre de la tienda no está completamente clara.
Otra tienda de SK hynix continúa operativa
Mientras la tienda que está cerrando ha retirado todos sus productos, en Tmall todavía aparece otro establecimiento denominado SKHY que continúa funcionando con normalidad.
Según la información publicada en la plataforma, esta tienda está operada por Tianjin Hailishi Technology Co., Ltd., una empresa constituida en julio de 2020 con un capital registrado de 1 millón de yuanes.
Su actividad empresarial incluye servicios tecnológicos, venta de maquinaria y otros productos y servicios.
Sin embargo, no existe información pública suficiente que permita confirmar que esta empresa forme parte directamente de SK hynix o que sea una filial oficial del fabricante surcoreano. Tampoco se ha publicado hasta ahora una explicación oficial que aclare de forma definitiva la relación entre ambas compañías.
Por ello, los consumidores no deberían asumir automáticamente que la tienda SKHY y la tienda que está cerrando son el mismo establecimiento o que ambas tienen exactamente las mismas condiciones de garantía.
Los compradores deberán estar atentos
El cierre de una tienda oficial o autorizada en una plataforma de comercio electrónico no implica necesariamente la pérdida de los derechos de los consumidores. No obstante, sí puede complicar la gestión de determinadas incidencias, especialmente cuando se trata de productos tecnológicos cuya garantía depende del distribuidor o del canal de venta.
Los usuarios que hayan comprado recientemente memoria RAM, SSD u otros productos de SK hynix deberían revisar cuanto antes el estado de sus pedidos y conservar toda la documentación de compra.
También es recomendable confirmar directamente con el servicio oficial de SK hynix qué procedimiento se aplicará a los productos adquiridos a través de la tienda que dejará de operar.
Por ahora, la principal incógnita no es tanto el cierre de la tienda como qué canal asumirá oficialmente el servicio posventa de los productos vendidos a través de ella. Hasta que SK hynix o la plataforma publiquen una aclaración definitiva, los compradores tendrán que permanecer atentos a las nuevas instrucciones.
